Términos y Condiciones

1. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de transporte ofrecidos por Auto VIP a través de su plataforma de atención por WhatsApp en la ciudad de Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia.

Al iniciar una conversación con el chatbot de Auto VIP, solicitar un servicio o utilizar cualquier canal de atención de la empresa, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos y condiciones, así como la Política de Privacidad vigente.

2. Descripción del Servicio

Auto VIP es una empresa de transporte privado que opera en Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia. A través de su chatbot de WhatsApp, permite a los usuarios:

• Solicitar servicios de transporte indicando un punto de recogida.
• Recibir confirmación del servicio con datos del conductor asignado.
• Consultar el estado de su solicitud en tiempo real.
• Cancelar o modificar solicitudes según disponibilidad.
• Solicitar servicios con uno o más vehículos simultáneamente.

Auto VIP opera exclusivamente para servicios de recogida dentro del área urbana y periurbana de Fusagasugá. No gestionamos destinos: nuestro servicio consiste en el traslado desde el punto de recogida indicado por el usuario.

3. Requisitos del Usuario

Para utilizar los servicios de Auto VIP, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Contar con un número de WhatsApp activo y válido.
• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de la solicitud.
• Indicar una dirección de recogida existente y verificable dentro del área de operación.
• Estar presente en el punto de recogida al momento de la llegada del vehículo.

4. Proceso de Solicitud

Registro y Confirmación

El proceso de solicitud funciona de la siguiente manera:

1. El usuario envía su dirección de recogida al chatbot de WhatsApp.
2. El sistema valida y geocodifica la dirección.
3. El usuario confirma los datos de la solicitud.
4. El sistema busca un conductor disponible en la zona.
5. Una vez aceptado el servicio, el usuario recibe los datos del conductor.

Tiempo de Espera

Auto VIP no garantiza tiempos de espera fijos, ya que dependen de la disponibilidad de conductores en la zona al momento de la solicitud. El usuario será notificado si no hay conductores disponibles.

Expiración de Solicitudes

Las solicitudes en estado "Por Confirmar" que no sean confirmadas por el usuario en un plazo de 10 minutos serán canceladas automáticamente por el sistema.

5. Cancelaciones y Modificaciones

Cancelación por el Usuario

El usuario puede cancelar una solicitud en cualquier momento antes de que el conductor inicie el trayecto hacia el punto de recogida. Una vez que el conductor está en camino o ha llegado al punto de recogida, Auto VIP no podrá garantizar la cancelación del servicio.

Cancelación por Auto VIP

Auto VIP se reserva el derecho de cancelar una solicitud en los siguientes casos:

• No se encuentran conductores disponibles en la zona.
• La dirección proporcionada no es verificable o no existe.
• El usuario no se encuentra en el punto de recogida al momento de la llegada del conductor.
• Se detecta uso fraudulento o abusivo del servicio.

6. Tarifas y Pagos

Las tarifas del servicio de transporte son informadas al usuario antes de confirmar la solicitud o mediante los canales de comunicación oficiales de Auto VIP. Los precios pueden variar según:

• Hora del día y demanda del servicio.
• Condiciones de tráfico y disponibilidad de conductores.
• Número de vehículos solicitados.

Flujo de Pagos y Verificación por Comprobantes: Auto VIP no procesa, no recauda, ni almacena directamente datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias dentro de sus aplicaciones móviles o chatbot. Los pagos son concertados libremente entre conductores y usuarios (ej. efectivo, Nequi, Daviplata o transferencias bancarias).

Los conductores pueden cargar capturas de pantalla de los recibos o comprobantes de estas transferencias externas dentro de la aplicación móvil de Auto VIP con el único propósito de validar la finalización del trayecto y verificar los cobros realizados para conciliación interna.

7. Conductores Afiliados

Los conductores que prestan el servicio a través de la plataforma de Auto VIP son profesionales independientes afiliados a nuestra red. Auto VIP verifica que los conductores cumplan con los requisitos legales para el transporte de pasajeros en Colombia, incluyendo:

• Licencia de conducción vigente y habilitada para servicio público o particular según corresponda.
• Documentos del vehículo al día (SOAT, revisión técnico-mecánica).
• Antecedentes judiciales verificados.

Sin embargo, Auto VIP no es empleador de los conductores afiliados y no asume responsabilidad por actos u omisiones del conductor fuera del marco de prestación del servicio.

8. Conductas Prohibidas

Está prohibido el uso de los servicios de Auto VIP para:

• Solicitar servicios con información falsa o engañosa.
• Acoso, amenazas o trato irrespetuoso hacia conductores o personal de la empresa.
• Transporte de sustancias ilegales, armas o materiales peligrosos.
• Uso del chatbot para fines distintos a la solicitud y gestión de servicios de transporte.
• Intentos de manipular, hackear o interferir con el sistema automatizado.
• Solicitudes masivas o automatizadas con fines de saturación del servicio.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación definitiva del acceso al servicio.

9. Limitación de Responsabilidad

Auto VIP no será responsable por:

• Demoras causadas por condiciones de tráfico, clima o fuerza mayor.
• Pérdida de objetos personales durante el servicio.
• Daños indirectos, consecuentes o especiales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Interrupciones en el servicio por fallas técnicas de terceros (WhatsApp, Google, OpenAI).
• Decisiones tomadas por el conductor en el ejercicio de su actividad independiente.

La responsabilidad máxima de Auto VIP en cualquier circunstancia estará limitada al valor del servicio contratado.

10. Uso del Chatbot e Inteligencia Artificial

El chatbot de Auto VIP utiliza tecnología de inteligencia artificial (OpenAI GPT-4) para interpretar los mensajes del usuario y gestionar las solicitudes. El usuario entiende y acepta que:

• El chatbot puede cometer errores de interpretación en casos de mensajes ambiguos o poco claros.
• En caso de error, el usuario puede corregir o aclarar su solicitud en cualquier momento de la conversación.
• El chatbot opera únicamente para la gestión de servicios de transporte y no está habilitado para dar información sobre otros temas.
• Los mensajes de voz son transcritos automáticamente y pueden contener imprecisiones.

11. Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la plataforma de Auto VIP, incluyendo el nombre, logotipo, sistema de chatbot, flujos de automatización y contenidos, son propiedad exclusiva de Auto VIP o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento de la plataforma sin autorización expresa y por escrito de Auto VIP.

12. Modificaciones

Auto VIP se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio o cualquier parte del mismo en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Las modificaciones a estos Términos y Condiciones serán publicadas en los canales oficiales de la empresa. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver cualquier disputa de manera amistosa mediante comunicación directa. Para ello, el usuario puede contactar a Auto VIP a través del correo electrónico pacero2017@gmail.com.