Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

La empresa Auto VIP, con domicilio en Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales de atención, incluyendo el chatbot de WhatsApp, aplicaciones móviles y plataforma web.

2. Datos Personales que Recopilamos

En el desarrollo de nuestra actividad de transporte, recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de Identificación

• Nombre completo
• Número de teléfono celular (WhatsApp)

Datos de Ubicación y Servicio

• Dirección de origen del servicio de transporte
• Coordenadas GPS (latitud y longitud) cuando el usuario comparte su ubicación
• Dirección de referencia del punto de recogida
• Historial de ubicaciones de servicios anteriores
• Ubicación en Segundo Plano (Background Location): La aplicación móvil para conductores recopila datos de ubicación precisa y en tiempo real (coordenadas GPS) incluso cuando la aplicación está cerrada o no está en uso (en segundo plano). Esta recopilación es estrictamente necesaria para permitir la asignación automatizada de solicitudes por cercanía, habilitar el cálculo de rutas y rastrear la trayectoria del viaje por seguridad de los usuarios y conductores.

Documentos y Fotos de Verificación

• Documentos del Conductor y Vehículo: Para el registro y verificación de conductores afiliados en la aplicación móvil, recopilamos imágenes de su licencia de conducción, antecedentes judiciales, tarjeta de propiedad del vehículo, revisión técnico-mecánica y póliza SOAT.
• Fotos de Comprobantes de Pago: Recopilamos capturas de pantalla o imágenes de comprobantes de transferencias financieras externas (ej. Nequi, Daviplata) subidas voluntariamente por los conductores o usuarios para verificar el pago y cobro del servicio.

Datos de Uso del Servicio

• Mensajes enviados a través del chatbot de WhatsApp
• Historial de solicitudes de transporte
• Estado y resultado de cada solicitud (pendiente, aceptada, completada, cancelada)
• Fecha y hora de los servicios
• Cantidad de vehículos solicitados

Datos de Audio (cuando aplica)

• Mensajes de voz enviados al chatbot, los cuales son transcritos automáticamente mediante servicios de inteligencia artificial

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Prestación y asignación del servicio: gestionar, coordinar, asignar por cercanía geográfica (usando la ubicación en primer y segundo plano del conductor) y ejecutar las solicitudes de vehículo realizadas por el usuario.
• Monitoreo y seguridad del viaje: rastrear en tiempo real el trayecto del vehículo desde que es asignado hasta su finalización (incluso si la aplicación móvil del conductor está en segundo plano o cerrada) para la tranquilidad de conductores y pasajeros.
• Verificación y control de idoneidad: validar los documentos de conducir y del vehículo cargados para garantizar el cumplimiento normativo e idoneidad del conductor.
• Verificación de transacciones: conciliar los pagos del servicio a través de las imágenes de comprobantes de pago cargadas en la aplicación móvil.
• Comunicación operativa: enviar notificaciones sobre el estado del servicio, confirmaciones, asignación de conductor y finalización del viaje a través de WhatsApp.
• Gestión de sesiones: mantener el contexto de la conversación para brindar una experiencia fluida y personalizada.
• Historial de servicios: conservar el registro de ubicaciones y solicitudes anteriores para facilitar solicitudes futuras.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso para optimizar la operación y la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la ley colombiana.
• Seguridad: prevenir fraudes, usos indebidos del servicio y actividades ilícitas.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Ejecución del contrato de servicio: el tratamiento es necesario para prestarle el servicio de transporte que usted solicita.
• Consentimiento del titular: al utilizar nuestro chatbot de WhatsApp e iniciar una solicitud de servicio, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
• Interés legítimo: para la mejora continua de nuestros servicios y la seguridad de la plataforma.
• Obligación legal: cuando así lo requieran las autoridades colombianas competentes.

5. Tratamiento a través de WhatsApp

Auto VIP utiliza la API oficial de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) para la atención al cliente y gestión de servicios. Al interactuar con nuestro chatbot, usted acepta que:

• Sus mensajes son procesados por un sistema automatizado de inteligencia artificial para clasificar su intención y gestionar su solicitud.
• Los mensajes de voz son transcritos automáticamente mediante la API de OpenAI (Whisper).
• La información de la conversación se almacena temporalmente en memoria (Redis) para mantener el contexto durante la sesión, con una duración máxima de 15 minutos de inactividad.
• El historial de su última ubicación se conserva por un período de hasta 30 días para facilitar solicitudes de "repetir viaje".
• El tratamiento de datos a través de WhatsApp está sujeto adicionalmente a la Política de Privacidad de WhatsApp.

6. Transferencia a Terceros

Para la prestación del servicio, sus datos pueden ser compartidos con los siguientes terceros, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad:

Conductores Afiliados

Su nombre, número de teléfono y dirección de recogida son compartidos con el conductor asignado exclusivamente para la ejecución del servicio de transporte.

Proveedores Tecnológicos

• Meta Platforms (WhatsApp Business API): para el envío y recepción de mensajes.
• Google (Firebase Firestore / Maps API): para el almacenamiento de datos y geolocalización de direcciones.
• OpenAI: para la transcripción de mensajes de voz y clasificación de intenciones mediante inteligencia artificial.

Auto VIP no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

7. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted como titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer los datos personales que Auto VIP tiene sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que justificó su recopilación, o cuando se haya revocado el consentimiento.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento para el tratamiento, sin efecto retroactivo.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Consulta: consultar gratuitamente sus datos personales al menos una vez al mes.
• Reclamación: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado.

8. Medidas de Seguridad

Auto VIP implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Transmisión cifrada de datos mediante protocolos HTTPS/TLS.
• Almacenamiento en servidores con acceso restringido y autenticación.
• Uso de credenciales de servicio con permisos mínimos necesarios.
• Datos de sesión en memoria con tiempo de expiración automático.
• Acceso limitado a la información por parte del personal operativo.
• Revisión periódica de los sistemas de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, Auto VIP notificará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos que establezca la normativa vigente.

9. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados por los siguientes períodos:

• Datos de sesión activa (Redis): 15 minutos de inactividad.
• Historial de última ubicación: 30 días.
• Registros de solicitudes de servicio (Firestore): hasta 2 años desde la fecha del servicio, o el tiempo que exija la normativa tributaria y comercial colombiana.
• Datos de facturación y transacciones: 5 años conforme al Código de Comercio colombiano.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Menores de Edad

Los servicios de Auto VIP están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos sin consentimiento, le solicitamos contactarnos para proceder a la eliminación inmediata de dicha información.

11. Cambios a esta Política

Auto VIP se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de la política actualizada.

12. Contacto y Consultas

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: